窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器生產(chǎn)廠家-如江科技(在線咨詢)-窗口評(píng)價(jià)器

鄭州供水營業(yè)廳啟用服務(wù)評(píng)價(jià)器讓用戶為供水服務(wù)滿意度“打分”

“你好，您業(yè)務(wù)流程辦結(jié)束，請(qǐng)您對(duì)我的服務(wù)開展點(diǎn)評(píng)?！?1月15日早上，在鄭州自來水投資控股有限責(zé)任公司中原路營業(yè)廳內(nèi)，住在二七區(qū)河南建業(yè)登陸密碼住宅小區(qū)的尚小姐在申請(qǐng)辦理完過戶手續(xù)后，對(duì)管理人員的服務(wù)質(zhì)量、辦事速率覺得非常滿意，窗口評(píng)價(jià)器，她立即在服務(wù)柜臺(tái)里的窗口評(píng)價(jià)器上按住“非常滿意”按鍵。尚小姐說，自身習(xí)慣性到營業(yè)廳交水費(fèi)，這么多年覺得自來水營業(yè)廳的公共服務(wù)設(shè)施愈來愈健全，服務(wù)環(huán)境越變?cè)胶?，辦事越來越高，特別是近些年，供水公司從“小窗口”開始做起，推出了了許多暖心措施，十分便捷大家普通百姓，現(xiàn)如今又裝上服務(wù)評(píng)價(jià)器，對(duì)供水公司的這一創(chuàng)新舉措也是堅(jiān)起了拇指。

15日早上，當(dāng)記者走入中原路營業(yè)廳，銀行窗口評(píng)價(jià)器，見到每一個(gè)服務(wù)窗口都裝有一臺(tái)服務(wù)評(píng)價(jià)器，評(píng)價(jià)器上表明工作員的名字、銀行賬號(hào)，并有“非常滿意、令人滿意、態(tài)度不好、效率不高、業(yè)務(wù)流程不太熟、有待改進(jìn)”六個(gè)頁面可提供選擇。當(dāng)用戶申請(qǐng)辦理完業(yè)務(wù)流程，可依據(jù)管理人員的服務(wù)質(zhì)量、辦事品質(zhì)在評(píng)價(jià)器上完成點(diǎn)評(píng)?！霸u(píng)價(jià)器的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了供水營業(yè)廳“音頻、監(jiān)管、點(diǎn)評(píng)”監(jiān)督服務(wù)遮蓋，對(duì)監(jiān)管和提升他們的服務(wù)水平擁有積極動(dòng)作用?！?/p>

鄭州自來水投資控股有限責(zé)任公司營業(yè)處領(lǐng)導(dǎo)表示?！胺?wù)評(píng)價(jià)器的目的是什么把決定權(quán)交到用戶，工作員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣讓用戶來定，如何才能不斷提升用戶的滿意率，窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器生產(chǎn)廠家，讓工作人員為用戶多辦實(shí)事，讓用戶真正好辦事?！睋?jù)介紹，為推進(jìn)“放管服改革”改革創(chuàng)新，推動(dòng)供水公共服務(wù)事項(xiàng)“跑一次”，在今年的企業(yè)以流程優(yōu)化為重要，以“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) ”為支撐點(diǎn)，積極搞好審理審批事宜的“加減法”和供水服務(wù)項(xiàng)目的“加減法”，提升了營業(yè)廳工作流程辦理流程及申請(qǐng)辦理報(bào)表等眾多便民利民創(chuàng)新舉措，進(jìn)一步升級(jí)意識(shí)、改進(jìn)作風(fēng)、改善服務(wù)，加快完成供水服務(wù)事項(xiàng)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近原則辦”，提高供水服務(wù)質(zhì)量，便捷群眾老百姓，助推成都國際化大都市基本建設(shè)。

HIS與評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)接方案詳解

評(píng)價(jià)系統(tǒng)根據(jù)接收到的患者流水號(hào)和員工工號(hào)可以在HIS 中追溯到患者和操作員的基本信息。在HIS 數(shù)據(jù)庫中建立視圖并分配相應(yīng)權(quán)限以供管理者訪問評(píng)價(jià)器管理平臺(tái)，員工和患者的信息即可同步展現(xiàn)在綜合管理平臺(tái)上。

HIS與評(píng)價(jià)系統(tǒng)接口方案

HIS 與評(píng)價(jià)系統(tǒng)之間的接口實(shí)施主要涉及到2個(gè)步驟：

（1）從HIS 數(shù)據(jù)庫中選取適當(dāng)參數(shù)作為接口參數(shù)；

（2）將參數(shù)以適當(dāng)?shù)慕涌诜绞絺魅朐u(píng)價(jià)系統(tǒng)。

HIS 接口參數(shù)選取方案給出了流水號(hào)及流水號(hào)類型的選取方式，流水號(hào)和員工工號(hào)在各個(gè)操作中的數(shù)據(jù)來源如下：

號(hào)單操作中二者分別取自號(hào)單庫表Gh_ghk 中的記錄序號(hào)jlxh 和操作工號(hào)czgh；

收費(fèi)操作中取自門診收費(fèi)庫表Mz_mzsfk1 中的卡號(hào)jzkh 和操作工號(hào)czgh；

門診操作中來自處單庫表Mz_cfk1 中的卡號(hào)jzkh 和操作工號(hào)czgh；

住院收費(fèi)操作中選取住院患者信息表zy_patient_information 中的患者patient_no 和操作工號(hào)op_id。

根據(jù)員工工號(hào)zgid在職工信息表gy_zgxx 里讀出員工對(duì)應(yīng)醫(yī)室代碼ksdm，即員工所屬醫(yī)室編號(hào)。

窗口評(píng)價(jià)器是個(gè)好東西，辦事工作人員還是蠻擔(dān)憂接到惡意差評(píng)的，讓普通百姓也擁有一個(gè)很立即的監(jiān)管方式，具有了合理的監(jiān)督功效。

下邊也讓我們總結(jié)歸納下廠家的機(jī)器設(shè)備發(fā)現(xiàn)了那么這幾個(gè)難題。 各廠家窗口評(píng)價(jià)器的硬件配置幾乎都類似，安卓操作系統(tǒng)，11寸上下的顯示屏。一個(gè)單獨(dú)的平板電腦上裝一個(gè)APP運(yùn)用。

先是電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)的難題，一般的政務(wù)服務(wù)中心都僅有正常的的營運(yùn)商寬帶網(wǎng)絡(luò)WiFi信息，并沒有電子政務(wù)網(wǎng)WiFi信號(hào)，因此還要獨(dú)立再部署一套WiFi信號(hào)。這樣一來服務(wù)廳里就會(huì)出現(xiàn)2套WiFi信號(hào)，有時(shí)候評(píng)價(jià)器還會(huì)繼續(xù)自動(dòng)連接到營運(yùn)商的WiFi信號(hào)上，造成無法使用。更糟糕是指許多村沒有電子政務(wù)網(wǎng)，全是根據(jù)VP聯(lián)接的，窗口評(píng)價(jià)器供應(yīng)，評(píng)價(jià)器大部分沒法正常工作。

然后每日早上上班時(shí)把機(jī)器開機(jī)一下，登陸一下帳戶，有時(shí)候必須臨時(shí)有事關(guān)掉一下，或跟換一個(gè)辦事工作人員，都要工作員挪動(dòng)到評(píng)價(jià)器這里才可以實(shí)際操作。平板電腦由于要長期開機(jī)，因此一定要聯(lián)接充電頭，充電頭又需要使用一個(gè)插口部位，許多辦事服務(wù)廳原先的插座位置全是有整體規(guī)劃，并沒有過多的插坐給評(píng)價(jià)器用，致使有一些地區(qū)盡管布署了評(píng)價(jià)器可是一直是關(guān)機(jī)狀態(tài)的。

針對(duì)大家工作的意見反饋，我們廣州如江智能科技有限公司的智慧大廳評(píng)價(jià)系統(tǒng)通過版本更新有效解決上述大部分層面的難題。

1.評(píng)價(jià)器和辦公電腦同歩自動(dòng)開關(guān)機(jī)，快速登錄關(guān)聯(lián)一通帳戶，不用獨(dú)立電源開關(guān)或設(shè)定評(píng)價(jià)器。

2.同用辦公電腦上有線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，這樣就不用再部署WiFi網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)了，信號(hào)平穩(wěn)且不需要提升WiFi網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)布署的成本費(fèi)。也有便是即使辦公電腦應(yīng)用VP聯(lián)接電子政務(wù)網(wǎng)評(píng)價(jià)器還可以正常啟動(dòng)。

3.工作人員信息管理、評(píng)價(jià)器配備能直接在辦公電腦上實(shí)際操作。有急事必須臨時(shí)性離去一下或撤出評(píng)價(jià)器等實(shí)際操作立即在辦公電腦上點(diǎn)一下電腦鼠標(biāo)就可以進(jìn)行。

4.評(píng)價(jià)器不用單獨(dú)的供電系統(tǒng)，一個(gè)數(shù)據(jù)線連接辦公電腦上，就可以同用辦公電腦里的開關(guān)電源，布署極為便捷。

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